Единая регистратура в голосе и тексте

AI-администратор для медицинского центра

В многопрофильном центре сложность не только в объёме обращений, но и в маршрутизации: филиал, направление, специалист, подготовка и ограничения записи. AI должен следовать этим правилам, а не импровизировать.

Короткий вывод

Для медцентра нужна управляемая первая линия с журналом действий, а не универсальный собеседник, которому дали прайс.

Маршрутизация пациента

Система определяет организационную цель, уточняет необходимые данные и использует утверждённую матрицу направлений. При недостатке данных предлагает первичную консультацию или подключает регистратуру по правилам центра.

Сложные медицинские вопросы и выбор лечения всегда остаются специалисту.

филиал
направление
специалист
подготовка и время

Работа с несколькими каналами

Телефон, VK, Telegram, MAX и сайт используют одну базу знаний, но интерфейс отличается: в звонке ответы короче, в сообщениях можно показать адрес или инструкцию.

История каждого обращения складывается в единый журнал. Повторный контакт не должен начинаться с нуля, если правила хранения позволяют связать его с пациентом.

Управление и ответственность

У каждой версии базы знаний есть владелец и дата обновления. Изменение цены или графика проходит проверку перед публикацией во всех каналах.

В отчёте отдельно видны успешные записи, незавершённые диалоги, переводы, ошибки МИС и вопросы без утверждённого ответа.

Практический чек-лист

Что проверить перед решением

✓матрица направлений
✓владельцы данных
✓каналы и права
✓контроль версий
✓отчёт по ошибкам

Коротко по вопросам

Подходит ли это сети?

Да, если явно описаны различия филиалов, врачей, услуг и расписаний. Масштабировать хаотичные правила нельзя.

Можно работать только ночью?

Да. AI можно включать по расписанию, при очереди, занятости или на отдельном канале.

Сколько стоит?

Текстовый AI-администратор стоит 70 000-120 000 ₽, голосовой — 90 000-150 000 ₽, связка голоса и сообщений — 160 000-230 000 ₽. Поддержка после запуска — 5 000 ₽ в месяц. Для голосового канала базовый ориентир — около 6 ₽ за минуту разговора; точная стоимость зависит от телефонии, голоса, модели и нагрузки.