Автоматизация записи

Бот для записи клиентов: от свободного времени до подтверждения

Рабочая онлайн-запись — это не форма с телефоном. Система должна понять услугу, учесть филиал и специалиста, проверить актуальное время, создать визит и сообщить клиенту подтверждённый результат.

Короткий вывод

Самая опасная ошибка — пообещать клиенту время до подтверждения в расписании. Интеграция и контроль состояния важнее красоты диалога.

Полный маршрут записи

Клиент выбирает услугу, филиал и удобный период. Система запрашивает доступные окна, предлагает несколько подходящих вариантов и только после выбора создаёт визит.

После записи отправляются дата, время, адрес и правила подготовки. Перенос и отмена должны работать с конкретным визитом, а не искать запись по догадке.

выбор услуги и филиала
проверка свободных окон
создание визита
подтверждение и напоминание

С чем можно интегрировать

Подходят CRM, МИС, YCLIENTS, Vetmanager, календари и внутренние программы, если у них есть API или другой безопасный способ обмена. Возможность интеграции проверяется по документации до обещания клиенту.

Если программа не разрешает создавать визиты, бот может собрать готовую заявку и передать сотруднику. В этом случае нельзя писать клиенту, что запись уже подтверждена.

Что проверять на демо

Нужно проверить занятое окно, смену услуги, другой филиал, неправильный номер, повторное сообщение, перенос и просьбу подключить человека.

Приёмка считается по результатам в расписании и журнале действий, а не по тому, насколько естественно выглядит одна переписка.

Практический чек-лист

Что проверить перед решением

✓актуальное расписание
✓идентификатор визита
✓защита от дублей
✓перенос и отмена
✓напоминания
✓обработка ошибки интеграции

Коротко по вопросам

Можно записывать без CRM?

Да, в календарь или таблицу, если это соответствует реальному процессу и исключает двойную запись.

Бот видит занятое время?

Только если интеграция даёт актуальное расписание. Свободное окно нельзя выдумывать или хранить в отдельной устаревающей таблице.

Сколько стоит?

Текстовый AI-администратор стоит 70 000-120 000 ₽, голосовой — 90 000-150 000 ₽, связка голоса и сообщений — 160 000-230 000 ₽. Поддержка после запуска — 5 000 ₽ в месяц. Для голосового канала базовый ориентир — около 6 ₽ за минуту разговора; точная стоимость зависит от телефонии, голоса, модели и нагрузки.