Интеграция чат-бота с МИС стоматологии
Интеграция — это не надпись “подключено к CRM”. Для автоматической записи системе нужно надёжно прочитать расписание, найти или создать пациента, выполнить действие и проверить результат.
Если хотя бы одна критичная операция не подтверждается ответом МИС, клиенту нельзя сообщать, что запись состоялась.
Минимальный набор операций
Перед разработкой составляется карта API: филиалы, врачи, услуги, расписание, пациенты и визиты. Для каждой операции фиксируются обязательные поля и возможные ошибки.
Важно проверить не только создание записи, но и поиск конкретного визита для переноса или отмены. Иначе система создаёт дубликаты и не может исправить собственное действие.
- получить филиалы, услуги и врачей
- прочитать свободные слоты
- найти или создать пациента
- создать, проверить, перенести и отменить визит
Тестовая среда и права
Интеграция сначала работает с тестовой организацией, отдельным календарём или ограниченным набором специалистов. Ключ получает минимальные права, необходимые для выбранных сценариев.
Логи не должны содержать лишние медицинские данные. Для отладки достаточно идентификатора операции, статуса, времени и безопасного описания ошибки.
Что делать, если API ограничен
Иногда система позволяет читать расписание, но не создавать визит, либо не имеет публичного API. Тогда возможен промежуточный маршрут: сформировать структурированную заявку и запросить подтверждение сотрудника.
Нельзя заменять отсутствующий API хрупким нажатием кнопок в интерфейсе без контроля. Такой робот может использоваться только после отдельной оценки устойчивости и юридических ограничений.
Что проверить перед решением
- ✓документация API
- ✓тестовый доступ
- ✓матрица полей
- ✓обработка повторов
- ✓журнал успешных и ошибочных операций
Коротко по вопросам
Можно подключиться к любой МИС?
Не всегда. Нужны технически и юридически доступные способы обмена. Возможность подтверждается проверкой конкретной системы и тарифа.
Что такое идемпотентность?
Это защита от повторного создания одного действия. При повторе запроса система понимает, что визит уже создан, и не дублирует его.
Нужно ли давать полный доступ?
Нет. Используются минимальные права для выбранных операций и отдельные тестовые данные.
Сначала проверю техническую возможность
До обещаний по интеграции посмотрю документацию и составлю список операций, которые реально можно автоматизировать.